Un incubo!
sono stato cliente Fineco per piu 'di 6 anni, e Finche non ci sono stati problemi e' andato tutto bene.
Poi e 'successo che sono andato in rosso col mio conto, e putroppo non me ne sono accorto subito e quindi' rimasto sotto por tempo diverso, credo quasi un mese.
Mi hanno bloccato quindi la carta di credito, vabbe e, anche ci sta, hanno fatto bene direte voi.
La Cosa e ridicola 'successa dopo, quando, dopo aver riportato il conto in attivo ho cercato di avere ri-attivata la carta: come prima cosa ho mandato email una. Silenzio.
Allora ho chiamato il centro assistenza: "Buongiono, sono Francesco, come utile esserle posso?". "Francesco Caro, vorrei sapere se e 'possibile avere riattivata la carta o não".
Mi sarebbe andato bene anche un NO. In fondo, se secondo le loro politiche non ero affidabile per una carta vabbe, anche ci sta.
E invece no, dice questo che mi avrebbe aperto una segnalazione, e avrei senz'altro ricevuto risposta entro 48 ore. secondo voi? Passa una settimana e niente.
Richiamo Allora. Stessa storia.
Mi dicono che avrebbero ri-la segnalazione aperto e normalmente avrei dovuto ricevere risposta entro una settimana.
Nel dubbio, sfiduciato ormai un po ', mando mail anche di una rinforzo al messaggio.
Niente. Nel frattempo passavano le settimane, i miei soldi su erano Fineco e io non potevo ritirarli.
Apre La scena si ripete, passano ancora qualche settimana, io richiamo nuovamente il servizio clienti che "le segnalazioni pero senza dare risposta mai, io e sempre con i miei soldi su un conto che non posso accedere.
Finalmente, ormai alla settimana 6a, La ragazza di turno che risponde alla mia ormai ennesima telefonata, mi dice che sul terminale vede che qualcuno (?) Ha segnalato che la mia domanda di carta accolta nuova non verra '.
! cosa?
- E 'normale che ci Vogliano 6 settimane per valutare una cosa del genere credo (prassi sia una delle piu' basilari del contocorrente italiano!)? se chiedevo un mutuo per l'istruzione di mia figlia dovevo aspettare la sua Laura, forse?
- dopo tutte le mie email telefonate, dove avevo detto chiaramente di aver urgenza di una risposta, não potevano almeno una mandarmi mail? Non dico una bella mail personale scritta da un direttore, mi sarei accontentato di qualcosa di norma, ma almeno avrei conosciuto il mio destino. Invece ho dovuto chiamare io, ed avere la risposta da una ragazza che come al solito non mi ha Saputo spiegare nulla.
Ci sta benissimo che non mi volessero dare la carta, non lo metto in dubbio. Ma non si Lasciano le persone cosi in attesa per mesi, soprattutto quando i loro soldi sono nelle vostre mani.
ATTENZIONE PERO ': non e' finita ancora!
dicevo vêm, ora avevo i miei soldi su questo conto Fineco ma non avendo piu 'la carta não potevo usarli.
Quindi a un certo punto ho fatto un bonifico un'altro um conto, cosi da Poterne avere accesso.
Bene.
tutto scorre a questo punto normale per un po ', sempre io senza con carta e conto questo ormai vuoto quase um mio nome.
Insomma, non ho piu 'la carta, è vero, pero' che comodo avere tutti gli strumenti da internet em casa, poter fare i bonifici comodamente da casa, penso ancora. Davvero un peccato non usare piu 'questo E' bel servizio. Suvvia scordiamoci delle cosa negativa, e andiamo oltre.
Ed eccomi um fare un bonifico VERSO Fineco, por ringalluzzire un po 'il conto in vista di possibili futuri utilizzi.
Shalala, fischiettando allegramente faccio passare qualche giorno, attendendo che i miei sudati Denari giuncano nel mio caro conticino.
Quindi, al terzo giorno, mi collego um Fineco, passowrd inserisco, nome de login ...
"Erro, utente non esistente!"
Cosa? di ma se sono cliente da piu '6 anni?
ci sara 'un errore sicuramente, penso.
riprovo quindi, niente. ancora, peggio.
confuso, chiamo il mio amato servizio clienti, loro sicuramente mi sapranno dare una risposta.
"Tuuu .. per accedere al menu, prema 1.
per accedere all'area clienti, prema 2. Per continuare, prema 0 ... "
diligentemente seguo le istruzioni.
"... Digita il tuo codice cliente seguito dal cancelletto"
nessun problema, lo conosco uma memoria.
tick tick 0082 #> utente non riconosciuto!
cosaaaa??
Non mi fanno accedere al servizio, che non mi rimane un'operatore parlare con.
Stavolta Alessandro risponde, che mi dice: "ma sig certo. , Lei il suo conto l'ha chiuso 3 giorni fa! "..
Non ho parolo. HO chiuso il conto e nemmeno lo sapevo.
Ora la situazione e ': ho un bonifico em essere un verso conto che ho chiuso senza saperlo!
ricomincia la lotteria del servizio: chiamate 5, 7 e-mail, 4 settimane.
Io sempre con la tensione per i miei soldi spariti nell'etere, e nel continuare a parlare con queste gentilissime persone che pero 'non mi sanno mai dare una riposta .. uma nulla!
Finalmente, 3a alla settimana, l'ente dal quale avevo fatto il bonifico riceve indietro il denaro. vabbe almeno i soldi non sono andati persi.
ma da Fineco ancora tutto tace.
e qui finalmente il colmo: 4a alla settimana una Ricevo mail (não firmata) dice che, testuali condicional:
"La sua segnalazione è in carico all'ufficio competente che
le fornirà una risposta possibile nel più breve tempo.
[...] Le ricordiamo inoltre che il nostro Customer Care
E 'um disposizione sua ai numeri:
- 800.52.52.52 (dall'Italia e da telefono fisso)
- 02.2899.2899 (telefono cellulare e da dall'estero) "
ARGHHH! mi sento di voler ammazzare qualcuno.
4 settimane per dirmi che e la mia segnalazione 'in carico competente all'ufficio? e ora? 8 settimane probabilmente per farmi dire: "si ebhe, le abbiamo chiuso il conto senza dirglielo, cordiali saluti?".
sono veramente frastornato.
Sia chiaro che sono Consapevole di non essere il cliente ideale di una banca, pochi soldi e tanti problemi. Non mi vogliono vêm cliente? benissimo. che me lo dicano pero.
Che non mi si lasci aspettare vicino alla Cornetta per settimane, per poi darmi nemmeno una risposta. manco c'avessi il moroso na guerra!
