Un incubo!
sono stato cliente Fineco per piu 'di 6 anni, e finche non ci sono stati problemi e' andato tutto bene.
Poi e 'successo che sono in andato rosso col mio conto, e putroppo nem nekem ne sono accorto subito quindi e' rimasto sotto per diverso tempo, credo quasi un mese.
Mi Hanno bloccato quindi la carta di credito e vabbe, ci sta anche, Hanno fatto bene direte voi.
: La cosa ridicola e "successa dopo, quando, dopo aver riportato il conto in attivo ho cercato di avere ri-attivata la carta: come prima cosa ho mandato una mail. Silenzio.
Allora ho chiamato il centro assistenza: "Buongiono, sono Francesco, come posso esserle utile?". "Caro Francesco, vorrei sapere se e 'possibile avere riattivata la carta o no".
Andato mi sarebbe bene anche un NO. In fondo, se secondo le loro politiche nem ero affidabile per una carta, vabbe, ci sta anche.
E Invece nem, mi dice che questo avrebbe aperto una segnalazione, e avrei senz'altro ricevuto risposta entro 48 ore. secondo voi? Passa una settimana e niente.
Allora richiamo. Stessa storia.
Mi dicono che avrebbero ri-aperto la segnalazione e normalmente avrei dovuto ricevere risposta entro una settimana.
Nel dubbio, Ormai un po 'sfiduciato, mando anche di una mail rinforzo al messaggio.
Niente. Nel frattempo passavano le settimane, i miei Soldi erano su fineco e io non potevo ritirarli.
La scena si ripete, passano ancora qualche settimana, io richiamo nuovamente clienti il servizio che "apre 'le Segnalazioni senza pero mer mai risposta, e io sempre con i miei Soldi su un conto che non posso accedere.
Finalmente, Ormai 6a alla settimana, la ragazza di turno risponde che alla mia Ormai ennesima telefonata, mi dice che sul terminale vede che Qualcuno (?) Ha segnalato che la mia domanda di carta nuova non verra "accolta.
?? cosa?!
- e 'normale che ci Vogliano 6 settimane per valutare una cosa del genere (credo sia una delle Prassi piu' basilari del contocorrente italiano!)? se chiedevo un mutuo per l'istruzione di mia figlia dovevo aspettare la sua laura, forse?!
- dopo tutte le mie telefonate e-mail, dove avevo chiaramente detto di aver urgenza di una risposta, nem potevano almeno mandarmi una mail? Non dico una bella mail personale scritta da un Direttore, mi sarei accontentato di qualcosa di standard, ma almeno avrei conosciuto il mio destino. Invece ho dovuto chiamare io, ed avere la risposta da una ragazza che come al solito non mi ha saputo spiegare nulla.
Ci sta benissimo che non mi volessero mer la carta, non lo metto a dubbio. Ma non si lasciano le persone Cosi a attesa per mesi, soprattutto quando i loro sono Soldi vostre nelle mani.
Attenzione PERO ": nem e 'ancora Finita!
come dicevo, avevo ora i miei Soldi su questo conto fineco ma non avendo piu 'la carta nem potevo usarli.
Quindi a un certo punto ho fatto un bonifico egy un'altro conto, Cosi da poterne avere accesso.
Bene.
tutto scorre a questo punto normale per un po ', io sempre senza carta e con questo conto Ormai kvázi vuoto egy mio nome.
Insomma, non ho piu 'la carta, e' vero, pero 'che avere comodo tutti gli Strumenti internetes da casa, poter fare i bonifici comodamente da casa, penso ancora. E 'un davvero peccato nem usare piu' questo bel servizio. Suvvia scordiamoci delle cosa negatív, e andiamo oltre.
Ed eccomi a fare un bonifico VERSO fineco, ringalluzzire per un po 'il conto in vista di possibili futuri utilizzi.
Shalala, fischiettando allegramente Faccio passare qualche giorno, attendendo che i miei sudati denari giuncano nel mio caro conticino.
Quindi, al terzo giorno, mi collego egy fineco, inserisco passowrd, username, login ...
"Errore, Utente esistente NEM!"
Cosa?! ma cliente da se sono piu 'di 6 anni?
ci sara 'un sicuramente errore, penso.
riprovo quindi, niente. ancora, peggio.
confuso, chiamo il mio Amato servizio clienti, loro sicuramente mi sapranno dare una risposta.
: "Tuuu .. per accedere al menü prema 1.
per accedere all'area clienti, prema 2. Per continuare, prema 0 ... "
diligentemente seguo le Istruzioni.
"... Digita il tuo codice cliente seguito dal cancelletto"
Nessun problema, lo conosco a memoria.
kullancs kullancs kullancs 0.082 #> Utente RICONOSCIUTO NEM!
cosaAaa???
Non mi fanno accedere al servizio, che non mi rimane parlare con un'operatore.
Stavolta risponde Alessandro, che mi dice: "ma certo sig. , Lei il suo conto l'ha chiuso 3 giorni fa! "..
Non ho parolo. HO chiuso il conto e nemmeno lo sapevo.
Ora la situazione e ": ho un bonifico in essere verso un conto che ho chiuso senza saperlo!
ricomincia la Lotteria del servizio: 5 chiamate, 7-mail, 4 settimane.
Io sempre con la tensione per i miei Soldi spariti nell'etere, e continuare nel a parlare con queste gentilissime persone che pero 'non mi sanno mai mer una riposta .. Egy nulla!
Finalmente, alla settimana 3a, l'ente avevo dal quale fatto il bonifico riceve il denaro indietro. vabbe almeno i Soldi non sono andati persi.
ma da fineco ancora tutto tace.
e qui finalmente il colmo: alla 4a una settimana ricevo mail (nem firmata) che dice, testuali parole:
"È la sua segnalazione a carico all'ufficio competente che
le fornirà una risposta nel più breve tempo possibile.
[...] Le ricordiamo inoltre che il nostro Ügyfélszolgálat Care
e "a sua disposizione ai numeri:
- 800.52.52.52 (da telefono fisso e dall'Italia)
- 02.2899.2899 (da telefono cellulare e dall'estero) "
ARGHHH!? mi sento di voler ammazzare Qualcuno.
4 settimane per dirmi che la mia segnalazione e "a carico all'ufficio competente? az e ora? 8 settimane per probabilmente farmi dire: "ebhe si, le chiuso abbiamo senza il conto dirglielo, cordiali saluti?".
sono veramente frastornato.
Sia chiaro che sono consapevole di non essere il cliente Ideale di una banca, pochi Soldi e Tanti problemi. Non mi vogliono jön cliente? benissimo. che me lo dicano pero.
Che non mi si lasci aspettare vicino alla cornetta per settimane, per poi nemmeno darmi una risposta. Manco c'avessi il MOROSO in guerra!
