Un incubo!
sono stato cliente Fineco por piu 'di 6 anni, e Finche non ci sono stati problemi e' andato tutto bene.
E poi 'successo che sono andato en rosso col mio conto, e putroppo non me ne sono accorto subito quindi e' rimasto sotto al ritmo diverso, credo casi un mese.
Mi hanno bloccato quindi la carta di credito, Vabbè e, ci sta anche, hanno fatto bene direte voi.
La cosa e ridicola 'successa dopo, quando, dopo aver riportato il conto en attivo ho cercato di avere ri-attivata la carta: come prima cosa ho mandato una mail. Silenzio.
Allora ho chiamato il centro assistenza: "Buongiono, sono Francesco, come utile esserle posso?". "Francesco Caro, vorrei sapere se e 'possibile avere riattivata la carta o no".
Mi sarebbe andato bene anche un NO. En el fondo, se secondo le loro politiche no ero affidabile por una carta, Vabbè, ci sta anche.
E invece no, mi dice che questo avrebbe aperto una segnalazione, e avrei senz'altro ricevuto risposta entro 48 ore. secondo voi? Passa una settimana e niente.
Richiamo Allora. Stessa storia.
Mi dicono che avrebbero ri-aperto la segnalazione e Normalmente avrei dovuto ricevere risposta entro una settimana.
Nel dubbio, ormai un po 'sfiduciato, mando anche una mail di rinforzo al messaggio.
Niente. Nel frattempo passavano le settimane, i miei soldi erano su Fineco e io no potevo ritirarli.
Apre la scena si ripete, Passano ancora qualche settimana, io Richiamo nuovamente il Servizio Clienti che 'le segnalazioni senza pero se atreven risposta mai, io e sempre con i miei soldi su un conto che non posso Accedere.
Finalmente, ormai alla settimana 6a, La ragazza di turno che risponde alla mia ormai ennesima telefonata, dice mi che vede sul terminale qualcuno che (¿?) Ha segnalato che la mia domanda di nuova carta no verra 'accolta.
!! cosa??
- E 'normale che ci Vogliano 6 settimane por valutare una cosa del genere (credo sia una delle prassi piu' basilari del contocorrente italiano!)? SE chiedevo un mutuo per l'istruzione di mia figlia dovevo aspettare la sua Laura, forse??
- dopo tutte le mie correo electrónico telefonate, paloma chiaramente avevo detto di aver urgenza di una risposta, no potevano almeno mandarmi una mail? No dico una bella personale mail scritta da un direttore, mi sarei accontentato di qualcosa di norma, ma almeno avrei conosciuto il mio destino. Invece ho dovuto chiamare io, ed avere la risposta da una ragazza che vienen al solito non mi ha saputo spiegare nulla.
Ci sta benissimo che non mi volessero atrevo la carta, no lo metto en dubbio. Ma non si lasciano tutte le persone en attesa por Mesi, soprattutto quando i loro soldi sono nelle vostre mani.
ATTENZIONE pero ': Non e' finita ancora!
vienen dicevo, avevo ora i miei soldi su questo conto Fineco ma non avendo piu 'la carta no potevo usarli.
Quindi A UN certo punto ho fatto un bonifico un un'altro conto, cosi da Poterne avere accesso.
Bene.
tutto scorre a questo punto normale por un po ', io sempre senza carta con e questo conto ormai cuasi vuoto a mio nome.
Insomma, non ho piu 'la carta, vero e', pero 'che comodo avere tutti gli strumenti Internet da casa, comida poter i bonifici comodamente da casa, penso ancora. Davvero un peccato no usare piu 'questo è' bel servizio. Suvvia scordiamoci delle cosa negativa, andiamo e oltre.
Ed eccomi una tarifa un bonifico VERSO Fineco, por ringalluzzire un po 'il conto en vista di posibilidades futuri utilizzi.
Shalala, fischiettando allegramente faccio passare qualche giorno, attendendo che i miei sudati denarios giuncano nel mio caro conticino.
Quindi, al terzo giorno, mi collego un Fineco, passowrd inserisco, nombre de usuario, inicio de sesión ...
"Errore, utente esistente NO!"
Juan de la Cosa?? ma se sono di cliente da piu '6 anni?
ci sara 'un errore sicuramente, penso.
riprovo quindi, niente. Ancora, peggio.
confuso, chiamo il mio amato Servizio Clienti, loro sicuramente mi sapranno atreven una risposta.
"Tuuu .. por menú al Accedere, Prema 1.
por Accedere all'area clienti, Prema 2. Por continuare, Prema 0 ... "
diligentemente seguo le istruzioni.
"... Digita il tuo codice cliente seguito dal cancelletto"
Nessun problema, lo conosco a memoria.
tic tac tic 0082 #> utente riconosciuto NO!
cosaAaa???
Non mi fanno Accedere al servizio, non mi rimane che parlare con un'operatore.
Stavolta Alessandro risponde, dice mi che: "ma certo sig. , Lei il suo conto l'ha chiuso 3 giorni fa! "..
Non ho parolo. HO chiuso il conto e Nemmeno lo sapevo.
Ora la situazione e ': ho un bonifico en essere un verso conto che ho chiuso senza saperlo!
ricomincia la Lotteria del servizio: 5 chiamate, 7 de correo electrónico, 4 settimane.
Con Io sempre la tensione per i miei soldi spariti nell'etere, e nel continuare un parlare con gentilissime queste persone che pero 'non mi sanno mai dare una Riposta .. un nulla!
Finalmente, 3a alla settimana, l'ente dal quale avevo fatto il bonifico riceve il denaro indietro. Vabbè almeno i soldi non sono persi andati.
ma da Fineco ancora tutto tace.
Finalmente e qui il colmo: alla 4a ricevo una settimana mail (no firmata) dice che, testuali libertad condicional:
"È la sua segnalazione en carico all'ufficio competente che
Le fornirà una risposta nel più breve tempo possibile.
[...] Le Ricordiamo inoltre che il nostro Atención al Cliente
e 'a disposizione sua ai numeri:
- 800.52.52.52 (da telefono fisso dall'Italia e)
- 02.2899.2899 (cellulare telefono e da dall'estero) "
ARGHHH!! mi sento di voler ammazzare qualcuno.
4 settimane por dirmi che la mia e segnalazione en carico all'ufficio competente?? E ora? 8 settimane por probabilmente FARMI dire: "si ebhe, le abbiamo chiuso il conto senza dirglielo, cordiali saluti?".
Sono veramente frastornato.
Sia chiaro che sono consapevole di non essere il cliente ideale di una banca, pochi soldi e tanti problemi. Non mi vogliono venir cliente? benissimo. che me lo dicano pero.
Che non mi si lasci aspettare vicino alla cornetta por settimane, por poi Nemmeno darmi una risposta. Manco c'avessi il Moroso en guerra!
