Un incubo!
sono stato cliente Fineco per piu’ di 6 anni, e finche non ci sono stati problemi e’ andato tutto bene.
Poi e’ successo che sono andato in rosso col mio conto, e putroppo non me ne sono accorto subito quindi e’ rimasto sotto per diverso tempo, credo quasi un mese.
Mi hanno bloccato quindi la carta di credito, e vabbe, ci sta anche, hanno fatto bene direte voi.
La cosa ridicola e’ successa dopo, quando, dopo aver riportato il conto in attivo ho cercato di avere ri-attivata la carta: come prima cosa ho mandato una mail. Silenzio.
Allora ho chiamato il centro assistenza: “Buongiono, sono Francesco, come posso esserle utile?”. “Caro francesco, vorrei sapere se e’ possibile avere riattivata la carta o no”.
Mi sarebbe andato bene anche un NO. In fondo, se secondo le loro politiche non ero affidabile per una carta, vabbe, ci sta anche.
E invece no, questo mi dice che avrebbe aperto una segnalazione, e avrei senz’altro ricevuto risposta entro 48 ore. secondo voi? Passa una settimana e niente.
Allora richiamo. Stessa storia.
Mi dicono che avrebbero ri-aperto la segnalazione e normalmente avrei dovuto ricevere risposta entro una settimana.
Nel dubbio, ormai un po’ sfiduciato, mando anche una mail di rinforzo al messaggio.
Niente. Nel frattempo passavano le settimane, i miei soldi erano su fineco e io non potevo ritirarli.
La scena si ripete, passano ancora qualche settimana, io richiamo nuovamente il servizio clienti che ‘apre’ le segnalazioni senza pero dare mai risposta, e io sempre con i miei soldi su un conto che non posso accedere.
Finalmente, ormai alla 6a settimana, la ragazza di turno che risponde alla mia ormai ennesima telefonata, mi dice che sul terminale vede che qualcuno (??) ha segnalato che la mia domanda di carta nuova non verra’ accolta.
!! cosa??
- e’ normale che ci vogliano 6 settimane per valutare una cosa del genere (credo sia una delle prassi piu’ basilari del contocorrente italiano!)? se chiedevo un mutuo per l’istruzione di mia figlia dovevo aspettare la sua laura, forse??
- dopo tutte le mie telefonate e mail, dove avevo chiaramente detto di aver urgenza di una risposta, non potevano almeno mandarmi una mail? Non dico una bella mail personale scritta da un direttore, mi sarei accontentato di qualcosa di standard, ma almeno avrei conosciuto il mio destino. Invece ho dovuto chiamare io, ed avere la risposta da una ragazza che come al solito non mi ha saputo spiegare nulla.
Ci sta benissimo che non mi volessero dare la carta, non lo metto in dubbio. Ma non si lasciano le persone cosi in attesa per mesi, soprattutto quando i loro soldi sono nelle vostre mani.
ATTENZIONE PERO’: non e’ ancora finita!
come dicevo, avevo ora i miei soldi su questo conto fineco ma non avendo piu’ la carta non potevo usarli.
Quindi a un certo punto ho fatto un bonifico a un’altro conto, cosi da poterne avere accesso.
Bene.
tutto scorre a questo punto normale per un po’, io sempre senza carta e con questo conto ormai quasi vuoto a mio nome.
Insomma, non ho piu’ la carta, e’ vero, pero’ che comodo avere tutti gli strumenti internet da casa, poter fare i bonifici comodamente da casa, penso ancora. E’ davvero un peccato non usare piu’ questo bel servizio. Suvvia scordiamoci delle cosa negative, e andiamo oltre.
Ed eccomi a fare un bonifico VERSO fineco, per ringalluzzire un po’ il conto in vista di possibili futuri utilizzi.
Shalala, fischiettando allegramente faccio passare qualche giorno, attendendo che i miei sudati denari giuncano nel mio caro conticino.
Quindi , al terzo giorno, mi collego a fineco, inserisco passowrd, username, login…
“ERRORE, UTENTE NON ESISTENTE!”
Cosa?? ma se sono cliente da piu’ di 6 anni?
ci sara’ sicuramente un errore, penso.
riprovo quindi, niente. ancora , peggio.
confuso, chiamo il mio amato servizio clienti, loro sicuramente mi sapranno dare una risposta.
“tuuu.. per accedere al menu, prema 1.
per accedere all’area clienti, prema 2. Per continuare , prema 0… ”
diligentemente seguo le istruzioni.
“…digita il tuo codice cliente seguito dal cancelletto”
nessun problema, lo conosco a memoria.
tick tick tick 0082# > UTENTE NON RICONOSCIUTO!
cosaAaa???
Non mi fanno accedere al servizio, non mi rimane che parlare con un’operatore.
Stavolta risponde Alessandro , che mi dice: “ma certo sig. , lei il suo conto l’ha chiuso 3 giorni fa!”..
Non ho parolo. HO chiuso il conto e nemmeno lo sapevo.
Ora la situazione e’: ho un bonifico in essere verso un conto che ho chiuso senza saperlo!
ricomincia la lotteria del servizio: 5 chiamate, 7 mail, 4 settimane.
Io sempre con la tensione per i miei soldi spariti nell’etere , e nel continuare a parlare con queste gentilissime persone che pero’ non mi sanno mai dare una riposta.. a nulla!
Finalmente, alla 3a settimana, l’ente dal quale avevo fatto il bonifico riceve il denaro indietro. vabbe almeno i soldi non sono andati persi.
ma da fineco ancora tutto tace.
e qui finalmente il colmo: alla 4a settimana ricevo una mail (non firmata) che dice, testuali parole:
“la sua segnalazione è in carico all’ufficio competente che
le fornirà una risposta nel più breve tempo possibile.
[...]Le ricordiamo inoltre che il nostro Customer Care
e’ a sua disposizione ai numeri:
- 800.52.52.52 (da telefono fisso e dall’Italia)
- 02.2899.2899 (da telefono cellulare e dall’estero)”
ARGHHH!! mi sento di voler ammazzare qualcuno.
4 settimane per dirmi che la mia segnalazione e’ in carico all’ufficio competente?? e ora? 8 settimane per probabilmente farmi dire: “ebhe si, le abbiamo chiuso il conto senza dirglielo, cordiali saluti?” .
sono veramente frastornato.
Sia chiaro che sono consapevole di non essere il cliente ideale di una banca, pochi soldi e tanti problemi. Non mi vogliono come cliente? benissimo. che me lo dicano pero.
Non che mi si lasci aspettare vicino alla cornetta per settimane, per poi nemmeno darmi una risposta. manco c’avessi il moroso in guerra!